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 F.A.Q |
| Veja abaixo as informações sobre hospedagem de web site. |
| 1.1 - Como eu posso assinar a Wbhost?
1.2 - Qual o horário de atendimento? 1.3 - Como entro em contato com o suporte da Wbhost? |
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2.1 - Eu posso ter sub-domínios na Wbhost, do tipo http://subdominio.meudominio.com.br? 2.2 - Onde tenho acesso as configurações do meu domínio na Wbhost? 2.3 - O que é um redirecionamento de domínio? 2.4 - Como eu posso cancelar o meu serviço de hospedagem? 2.5 - Eu esqueci minha senha, o que eu faço? 2.6 - Eu posso redirecionar um segundo domínio para o domínio que eu já possuo hospedado na Wbhost? 2.7 - Quais os tipos de domínios que podem ser hospedados na Wbhost? 2.8 - Eu possuo um IP próprio e quero hospedar o meu site em um servidor dentro da minha empresa. Isso é possível? 2.9 - Eu acabei de alterar o DNS do meu domínio, mas o mesmo ainda não está abrindo as minhas páginas. O que pode estar ocorrendo? 2.10 - Não sou um profissional de informática, será que eu terei dificuldades para utilizar os serviços da Wbhost? 2.11 - Já publiquei meu site, mas ele só funciona pelo endereço provisório e meu domínio não entra, porque? 2.12 - O meu plano é Linux, mas eu não uso linux e sim windows, eu posso hospedar assim mesmo? 2.13 - A Wbhost se responsabiliza pelo conteúdo do meu web site? 2.14 - A Wbhost permite a hospedagem de material de conteúdo difamatório ou ilegal? 2.15 - Como eu posso alterar o meu plano de acesso? 2.16 - Vocês efetuam backups dos domínios hospedados na Wbhost? 2.17 - Como eu faço para alterar os meus dados cadastrais? 2.18 - Há um limite para criação de subdomínios na Wbhost? |
| 3 - Registro de Domínios |
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3.1 - Ainda não tenho meu nome na Internet (domínio), o que devo fazer? 3.2 - Como faço para ter meu próprio ID na FAPESP? 3.3 - A Wbhost se responsabiliza pelo meu domínio? 3.4 - Qual o formato correto de um nome de domínio na Internet? 3.5 - O que é registro.br? 3.6 - O que é um domínio? |
| 4 - E-MAIL |
| 4.1 - A Wbhost possui WebMail? Por onde eu acesso? 4.2 - Como faço para receber e enviar e-mails utilizando o Outlook Express? 4.3 - Como faço para receber e enviar e-mails utilizando o Outlook XP? |
| 5 - FTP |
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5.1 - Como configurar o programa para fazer FTP? 5.2 - Como enviar minhas páginas para o meu web site? 5.3 - Como acessar o FTP pelo navegador? 5.4 - Como eu posso usar o FTP no meu domínio? 5.5 - Eu não estou conseguindo conectar por FTP. O que eu faço? 5.6 - Posso enviar arquivos sem ser do tipo html para meu dominio? 5.7 - O que é FTP? 5.8 - Como eu posso trocar a minha senha de FTP? 5.9 - Posso deletar, modificar ou sobrescrever meus arquivos no meu dominio? 5.10 - Posso ter mais de uma conta de FTP? |
| 6 - DNS |
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6.1 - Quais são os nomes dos servidores de DNS da Wbhost? 6.2 - Qual o endereço IP que eu devo colocar na Fapesp? 6.3 - Recebi uma mensagem da Fapesp (Hostmaster@registro.br) com um aviso sobre problemas de DNS em meu domínio. O que eu faço? |
| 7 - Banco de Dados |
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7.1 - Qual banco de dados eu posso utilizar em meu plano? 7.2 - Eu posso utilizar mais de um banco de dados na Wbhost? 7.3 - A Wbhost efetua backup do banco de dados? |
| 8 - Estatística |
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8.1 - Como eu tenho acesso as estatísticas do meu web site? 8.2 - Como eu posso verificar se o meu domínio está ultrapassando os limites de espaço e/ou tráfego contratados? |
| 9 - Segurança |
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9.1 - Eu quero hospedar / desenvolver um web site de e-commerce. A Wbhost possui suporte a isso? O que eu preciso fazer? 9.2 - Como proteger pastas com senha de acesso? 9.3 - O que é SSH? 9.4 - O que é Servidor Seguro ( SSL )? |
| << RESPOSTAS >> |
| 1 - Dúvidas Gerais |
| 1.1 - É só clicar no link "HOSPEDAGEM", selecionar um dos planos que aparecem na página e clicar em "ASSINAR". 1.2 - Segunda a Sexta das 09:00 as 22:00 horas / Sábado das 09:00 as 18:00 horas / Domingo das 13:00 as 18:00 horas 1.3 - Pelos Telefones 21-2544-3434 / 21-2533-1370, ou pelo e-mail suporte@wb.com.br |
| 2 - Hospedagem |
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2.1 - Sim, a Wbhost oferece subdomínios sem nenhum acréscimo no custo que podem ser criados pelo próprio cliente através do painel de controle. 2.2 - Ao contratar a Wbhost como seu serviço de HOST, você receberá um e-mail lhe ensinando a utilizar os nossos serviços e recursos. Você também poderá ter acesso a todas as informações através do painel de controle acessando: http://www.seudominio/cpanel 2.3 - Redirecionamento de domínios, é o recurso que faz com que o navegador vá automaticamente para outro endereço ao entrar em um domínio ou subdomínio. 2.4 - Basta entrar no link de contato, e pedir o cancelamento da conta, ou se preferir enviar um e-mail para suporte@wb.com.br e solicitar o cancelamento. Para o cancelamento de sua conta será necessário estar em dia com seus pagamentos conforme acordado em nosso contrato. 2.5 - Basta entrar em contato com nossa central de suporte técnico e solicitá-la novamente ou enviar um e-mail para suporte@wb.com.br. 2.6 - Sim. É um serviço sem custo oferecido pela Wbhost. Basta acessar o seu painel de controle. 2.7 - Nós hospedamos na Wbhost qualquer domínio, independente da extensão associada. Para ter um domínio próprio, o mesmo deve ser somente .COM, .NET, .COM.BR, etc... 2.8 - Sim. É possível cadastrar o seu domínio conosco e ter o seu domínio redirecionado para o IP do servidor Web da sua empresa. Para isso, basta o Sr. solicitar a edição da sua tabela de DNS e nos informar o IP do seu servidor e quais ítens deseja alterar para o mesmo 2.9 - Alterações de DNS não ocorrem imediatamente. Abaixo seguem os horários de alteração de domínios nacionais e internacionais. Domínios nacionais .BR => Ocorrem diariamente as 05:00, 13:00 e 21:00 Domínios internacionais => Levam em torno de 24/48 horas para atualizar o seu DNS. 2.10 - Não, a maioria dos nossos serviços são simples e de fácil utilização. Caso você tenha alguma dificuldade, nossa equipe de suporte técnico estará disposta a prontamente para te atender. 2.11 - Provavelmente o seu domínio não se encontra devidamente registrado em um órgão de registro de domínios ou não foi inserido os nossos DNS. Os DNS da Wbhost são: MASTER: DNS1.WB.COM.BR SLAVE: DNS2.WB.COM.BR 2.12 - Sim. O sistema operacional do servidor não interfere no sistema operacional do seu computador pessoal. 2.13 - Não, a Wbhost apenas cuida da hospedagem do seu web site. 2.14 - Não. Em nenhuma hipótese será tolerada a hospedagem desse tipo de material. 2.15 - A alteração de planos pode ser solicitada através do atendimento online ou pelo e-mail: suporte@wb.com.br. 2.16 - Sim. Possuimos backups de até 30 dias em todos os nossos servidores. 2.17 - Os dados cadastrais podem ser modificados através do atendimento online ou pelo email: suporte@wb.com.br. |
| 3 - Registro de Domínios |
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3.1 - Você poderá comprar o seu nome na Internet (domínio) com a godaddy.com (apenas domínio internacionais sem o .br). Caso você deseje comprar um domínio que termine com o sufixo .br, você deverá acessar o site registro.br. 3.2 - 1º passo - Acesse o site da FAPESP (http://registro.br); 2º passo - Clique em Registro; 3º passo - Na próxima página, clique em "Não possui Identificação?"; 4º passo - Preencha a ficha de "Cadastro de Usuário do Sistema"; 5º passo - Após alguns minutos do preenchimento desta ficha você receberá um e-mail com um código autenticador, para a criação deste ID. Ao final do processo, será fornecido seu ID, ou identificação; 6º passo - Anote e guarde muito bem o seu ID, e a respectiva senha. Não divulgue esta senha, ela é exclusiva para você fazer alterações em relação ao seu domínio perante a FAPESP. 3.3 - Não, apenas você poderá alterar as suas informações de domínio na sua respectiva entidade. 3.4 - Os nomes válidos de um domínio devem ser formados apenas por letras ou números. Não são permitidos, portanto, acentos, cedilhas ou pontos. O traço (-) é permitido, mas não pode vir no início ou no final do nome. O tamanho máximo para um nome de domínio é de 67 caracteres, incluindo a extensão. 3.5 - O registro.br é o órgão responsável pelo registro e manutenção dos domínios .br. Ou seja, todos os domínios com terminação .br foram registrados através do registro.br. 3.6 - Um domínio é um nome único de identificação de sua empresa ou produto na Internet. |
| 4 - E-MAIL |
| 4.1 - Sim, basta abrir um browser e colocar o nome do seu domínio /webmail, ou seja, http://www.dominio/webmail. 4.2 - Na barra de menu, clique em "Ferramentas" e selecione a opção "Contas".  Na tela "Contas na Internet", clique no botão "Adicionar" e selecione a opção "E-mail" (em algumas versões "Correio"), para cadastrar a sua conta.  Na tela "Seu Nome", preencha o campo "Nome" com o seu nome real, como por exemplo "João da Silva". Em seguida, clique no botão "Avançar". 
Na tela "E-mail na Internet", preencha o campo "Endereço de E-mail" (em algumas versões "Endereço de Correio Eletrônico) com o seu e-mail no Webmail (ex: joaodasilva@dominio). Em seguida, clique em "Avançar". 
Na tela "Nomes dos servidores de e-mail" (em algumas versões "Nomes dos servidores de correio eletrônico"), preencha os campos como descrito abaixo: - Escolha a opção POP3 na caixa de opções "Meu servidor de mensagens recebidas é um" - No campo Servidor de mensagens recebidas (POP3, IMAP ou HTTP)", mail.dominio - No campo "Servidor de mensagens enviadas (SMTP)", digite mail.dominio Em seguida, clique no botão "Avançar". 
Preencha agora os campos com informações de sua conta no Webmail. - No campo "Nome da Conta", coloque seu login no Webmail, isto é, o que vem antes do "@dominio" (ex: joaodasilva) - No campo "Senha", coloque sua senha de acesso ao Webmail. Caso não queira gravar sua senha no Outlook Express, desmarque a opção "Lembrar senha". - Certifique-se de que a opção "Fazer logon usando autenticação de senha de segurança (SPA)" está desmarcada. - Clique no botão "Avançar" para confirmar o cadastramento. 
Na tela "Parabéns", clique no botão "Concluir". Importante: Algumas vezes, antes da tela de "Parabéns", uma janela é aberta com a seguinte pergunta: "Que método você quer utilizar para conectar-se à internet?". Neste caso, apenas selecione a terceira opção: "Eu vou estabelecer minha conexão à internet manualmente". Em seguida, clique no botão "Avançar" e finalmente "Concluir". 
Retorne à janela "Contas da Internet". Caso esta janela não esteja aberta, procure-a na barra de Menu, clicando em "Ferramentas" e selecionando a opção "Contas". Selecione a sua conta de correio e clique no botão "Propriedades". 
Na tela "Propriedades", na aba "Geral", apague a informação pop3.dominio substituindo por seu login, isto é, o que vem antes do "@dominio" 
Em seguida, selecione a aba "Servidores". Na parte inferior desta tela, em "Servidor de saída de e-mails" (em algumas versões "Servidor mensagens enviadas), marque a opção "Meu servidor requer autenticação" e em seguida, clique no botão "Configurações". 
Na janela "Informações de logon", certifique-se de que a opção "Usar as config. do servidor de entrada de emails" está marcada. Clique no botão "Ok". 
Clique na aba “Avançado” - O campo “Emails de saída (SMTP)” deve ser preenchido com o nº 25 - Desmarque a opção “Este servidor requer uma conexão segura (SSL)” - O campo “Emails de entrada” deve ser preenchido com o nº 110 - Desmarque a opção “Este servidor requer uma conexão segura (SSL)” - Clique no botão "OK" para confirmar as alterações. 
Na janela "Contas da Internet", clique no botão "Fechar". 
Pronto, agora você recebe as mensagens do seu Webmail através do seu Outlook Express. 4.5 - Na barra de Menu, clique em "Ferramentas" e selecione a opção "Contas de e-mail".    Na seção "Informações do usuário": - No campo "Nome", coloque seu nome real (ex: Paulo Silva) - No campo "Endereço de e-mail", coloque seu e-mail no Webmail (ex:paulo@dominio) Na seção "Informações de Logon": - No campo "Nome de usuário", coloque seu login do Webmail, isto é, o que vem antes do "@dominio". - No campo "Senha", coloque a sua senha de acesso ao Webmail Na seção "Informações do Servidor": - No primeiro campo (POP3), digite mail.dominio - No segundo campo (SMTP), digite mail.dominio Ao finalizar os passos acima descritos, clique no botão "Mais Configurações".  - Apague a informação pop3.dominio e digite seu login, isto é, o que vem antes do "@dominio"   Clique na aba “Avançado” - O campo “Servidor de entrada (POP3)” deve ser preenchido com o nº 110 - Desmarque a opção “Este servidor requer uma conexão segura (SSL)” - O campo “Servidor de saída (SMTP)” deve ser preenchido com o nº 25 - Desmarque a opção “Este servidor requer uma conexão segura (SSL)” - Clique no botão "OK" para confirmar sua configuração.  Na tela "Contas de e-mail", clique no botão "Avançar". 
Na tela a seguir, clique no botão "Concluir". 
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| 5 - FTP |
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5.1 - Para configurar o FTP é necessário informar apenas três coisas: o servidor, o login e a senha. O endereço do servidor será "ftp.seudominio.com", por exemplo: ftp.meupropriosite.com.br. O login seria "meupropriosite". E a senha é a mesma usada para acessar o Painel de Controle da Wbhost. Todas essas informações são enviadas para o usuário, após cadastro. 5.2 - Através do seu programa de FTP você poderá enviar os arquivos para o seu servidor. Isso irá variar dependendo do programa de FTP que você usa. Em geral o procedimento sempre é bem simples. 5.3 - Basta colocar o endereço ftp.domíno e depois colocar o login e senha fornecida logo após o cadastro na Wbhost. 5.4 - Para usar FTP será necessário um cliente FTP, que é um programa específico onde, através dele, você poderá estar fazendo a transferência de arquivos. 5.5 - Primeiramente, verifique se o seu programa de FTP está configurado com o endereço de Host, usuário e senha corretamente, de acordo como recebeu em nosso email com as configurações da sua conta. O endereço do servidor será "ftp.seudominio". O seu nome de usuário será fornecido com o email. Caso mesmo assim, o erro persista, por favor consulte o nosso Suporte Técnico. 5.6 - Sim. A aplicação FTP envia tanto páginas como arquivos de outras extensões. 5.7 - FTP é o acrônimo de File Transfer Protocol. É a aplicação mais eficiente no envio de arquivos para a internet. 5.8 - A troca de senha deve ser solicitada através do email: suporte@wb.com.br. 5.9 - Você pode atualizar e alterar seus arquivos apenas enviando-os de novo, também pode apagar os arquivos quando quiser. 5.10 - Sim. Este serviço é ilimitado na Wbhost. |
| 6 - DNS |
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6.1 - MASTER: DNS1.WB.COM.BR SLAVE: DNS2.WB.COM.BR É importante lembrar que os servidores de DNS só deverão responder com autoridade caso o domínio já esteja liberado na Wbhost. Os números IPs dos DNS não são necessários. 6.2 - Não é necessário o cadastramento do endereço IP na Fapesp. Tudo que deve ser configurado são os endereços de DNS. 6.3 - O seu DNS está configurado incorretamente no site do Registro.BR. Acesse o site do RegistroBr (http://registro.br) e configurar o DNS do seu domínio da seguinte maneira: DNS Master: dns1.wb.com.br DNS Slave: dns2.wb.com.br Em caso de dúvidas entre em contato com o nosso suporte. |
| 7 - Banco de Dados |
| 7.1 - Para os planos PHP, PERL ou PHP+PERL oferecemos o banco de dados MySQL e SQL Server.
No plano ASP, está incluído no plano o suporte para utilizar o banco de dados Access (.MDB), MySQL e SQL Server. 7.2 - Sim, nossos planos podem ter mais de 1 banco de dados. 7.3 - Sim. Nós efetuamos backups diários em todos os nossos bancos de dados (MySQL e SQL Server). |
| 8 - Estatística |
| 8.1 - Pelo o painel de controle você poderá estar acessando as estatísticas do seu web site. 8.2 - Ao acessar o painel de controle, você pode estar visualizando os limites de espaço e/ou tráfego contratados. |
| 9 - Segurança |
| 9.1 - Sim. A Wbhost tem todos os recursos para criação e desenvolvimento do seu e-commerce. Basta entrar em contato conosco e falar com o nosso setor de web e solicitar o serviço. 9.2 - A Wbhost disponibiliza em seu painel de controle a opção para proteção de diretórios. 9.3 - O SSH (Secure SHell) é um protocolo que permite a você acessar virtualmente o servidor como se você estivesse em um terminal. Se você preferir, considere o SSH como um computador controlando outro computador. Qualquer comando que você digitar no terminal do SSH é executado no servidor (e não no seu PC) e você opera de acordo com os paramêtros de comandos do servidor. Toda a transmissão de dados no SSH é criptografada. 9.4 - Corresponde a um protocolo de criptografia baseado em chave pública, de alta confiabilidade, capaz de encriptar toda a comunicação entre os visitantes de seu site e nossos servidores, impossibilitando que as informações sejam interceptadas em seu trajeto. A criptografia SSL pode ser utilizada para: - Formulários de contato - Proteger dados enviados pelo visitante - Aplicações sofisticadas como soluções de Intranet - Aplicações de comércio eletrônico e transações financeiras/bancárias É nescessário a aquisição de um IP próprio e de certificado SSL para sua instalação |
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